A evolução da Saúde

O setor de saúde continua sendo uma indústria em rápida evolução, com várias tendências já acumuladas que continuarão a se fortalecer no futuro próximo e impulsionarão inovação, transparência e personalização.

Embora o setor de saúde ainda precisa evoluir na “entrega” e no contínuo e incansável foco na segurança do paciente e nas melhorias de qualidade clínica, a cada dia os consumidores pacientes se concentraram em aspectos de cuidados que eles podem ter uma compreensão mais fácil: conveniência, acesso, empatia, acomodações, alimentação,  facilidade de estacionamento, cordialidade das pessoas, prontidão nas respostas e o cuidado centrado.

No mesmo sentido os pacientes atualmente participam ativamente nos cuidados com sua saúde, através do acesso às informações disponíveis e públicas, principalmente através da internet. A tecnologia hoje é uma realidade na informação à saúde. O fenômeno internet na saúde não pode ser desconsiderado pelas organizações de saúde que buscam construir relacionamentos de longo prazo com seus pacientes, e para a manutenção deste relacionamento é primordial a retomada do relacionamento médico e paciente, que foram se desgastando ao longo dos últimos anos.

Por meio da hospitalidade ou da humanização, é possível entender a urgência em transformar as instituições de saúde em ambientes mais agradáveis, onde a equipe possa exercer o cuidado com todos os recursos disponíveis.

Os hospitais de ponta investem em equipamentos de última geração, porém não são percebido pelo cliente apesar de essenciais para a segurança e qualidade do atendimento, o que vem levando com que os serviços de saúde invistam em hotelaria hospitalar, em serviços de concierge, em atendimento domiciliar, em instalações física com mais conforto, onde o atendimento passa a ser comparável com o de hotéis, criando um ambiente agradável onde o cliente se sinta bem, sem a aversão natural aos hospitais, onde inconscientemente fazemos a correlação do hospital com doença.

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